L’état d’avancement de la plupart des cas peut être vérifié en ligne, notamment en ce qui concerne les plaintes relatives au :
transport aérien
transport accessible
transport ferroviaire et maritime
L’outil fournit l’information la plus récente disponible sur l’état d’avancement de votre cas.
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Outil de suivi des cas
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Les renseignements personnels et les détails que vous nous soumettez concernant votre cas ne seront pas affichés.
L’Office des transports du Canada (OTC) continue de recevoir un nombre élevé de plaintes concernant le transport aérien. Par conséquent, l'examen de votre plainte pourrait prendre plus de 24 mois. Dès que votre plainte sera prête à être attribuée à un agent de règlement des plaintes de l’OTC, vous recevrez un avis de début de traitement à l'adresse courriel que vous avez utilisée pour déposer votre plainte. Une fois cet avis envoyé, l'examen de votre plainte sera achevé dans un délai de 90 jours.
